龙岗开发区：“党建＋信访”新模式 解好百姓关心事

今年以来，龙岗开发区积极探索将党建优势融入信访工作，通过建机制、强队伍、改作风、聚合力，形成事事回应、件件着落的工作闭环，千方百计为民排忧解难，信访形势持续平稳向好，有力保障了社会大局和谐稳定。

建机制抓长效。建立“工作例会、信访形势分析研判、领导包案、多元化解、联合督查”信访工作长效机制，按照“日接访”“月研判”“季分析”“常监查”分步推进，研判问题、调查思路、定期督查、破解难点、及时总结，规范信访工作全流程，最大限度化解矛盾纠纷，提升办信质效。

强队伍抓成效。抽调熟悉民情和政策业务的多名社区、部门精兵强将组建5个调解专班，每个专班由党政领导班子成员担任组长，包到各居民组，统一调解文书，统一调解尺度，建立工作台账，对久拖不决、居民群众意见大的信访积案，及时组织实地倒查，加强挂账督办，一事一议靶向发力、一户一策化解调处，阶段性反馈工作进展情况，不断提升群众满意度。

改作风抓实效。坚持人民信访为人民，不断改进工作方式和工作作风，坚持“一线工作法”，每天至少安排一名党政领导班子成员在开发区开门接访，做到应接尽接，与信访群众面对面交谈，确保信访群众进得来、谈得上，让群众吃下一颗“定心丸”。班子成员带队下沉到社区开展信访督查，与责任单位研判座谈，分析症结难点，确保各类信访交办、受理、答复、复查运转规范有序，高效办结。党员干部以“将心比心”态度、“马上就办”速度、“办就办好”力度，日常坚持值班、登记、转办信访工作闭环管理，真心真情解决群众信访诉求，抓好信访事项落地落实，让党心与民心贴得更近。在化解一个个难题的同时，党员干部的党性修养、工作水平、服务水平都得到了锻炼和提升，真正实现了多赢。

聚合力抓质效。通过党建融合把信访部门、相关职能部门、社会力量等紧紧拧成一股绳，摒弃成见，建立龙岗开发区、社区、派出所为主体的人民调解大格局，消除政策壁垒，回应群众期盼，一心共解难题。学习借鉴新时代“枫桥经验”，靠身边人化解身边事，充分发挥老党员、老干部、老模范、老军人、老教师在老百姓中的特殊作用，随时发现矛盾纠纷，随时说和化解。充分利用“四员一律”进网格的政法资源优势，建立信访事项化解律师跟案制度;组织心理咨询师和专业社会工作者进驻联合接访场所;组织党代表、人大代表、政协委员定期到联合接访场所接待来访群众。一支支资源共享、责任共担、难题共解的“信访小分队”，用脚步丈量民情，以真情温暖民心，通过政策解释、思想开导、监督落实，真正把信访工作做到群众的心坎上。

截至目前，安徽省网上信访系统收到的586件上级转办件，区指挥部专班维稳指令的114件办理工作，全部按期、按程序办结。党政领导“四下基层”公开接访群众109批3539人次，确保群众信访诉求有人接有人管有人办，荣获2021年全国“两会”期间“合肥市信访维稳工作实绩突出集体”，群众满意度、认可度明显提升。