余杭五常创新“五进三融”治理工作体系

近日，余杭区五常街道的居民吴女士外出办事时，被一根不明来路的螺丝钉绊倒送往医院。还在吴女士云里雾里的时候，社区工作人员已从居民口中获悉其遭遇，并迅速赶往现场，对嫌疑“钉”的来路展开调查，接着与可能涉事的建设公司取得了联系，避免了矛盾升温。

最终，吴女士与公司方达成一致意见，签订了人民调解协议书，一起道路施工导致的居民跌倒纠纷以最温和的方式圆满解决，吴女士不由感慨道：“虽然皮肉吃苦，但心里一点都不苦。”对此，社区工作人员称，纠纷的化解得益于“五进三融”的治理工作体系。

今年6月，五常街道建立了社会矛盾纠纷“五进三融”的治理工作体系，即对“一中心、四平台、专职网格员、专业网格员、社会力量”五大类力量先统后分，组队进网格开展矛盾纠纷排查和化解，深入推进诉源、访源、警源的“三源融合”治理工作的网格化治理工作体系。

目前，街道已通过该体系，靠前处理各类矛盾纠纷共计103个。街道相关负责人表示，新体系通过将原先“各自为阵”的点状力量调整为纵横双向线性化的“井字格”模式，定制灵活切换的“功能按键”，业务线实现“多网合一”，力量上做到“一网格一队伍”，实现既有聚焦“单源”的就事而论事，又有立于“多源”的合并同类项。

治理工作体系的创新也为区域发展赋能，“五水共治”工作的推进就是表现之一。日前，有少数居民在重要行洪通道木桥港两岸种植蔬菜，造成水源污染，并引起了街道相关部门的重视。其间，民间河长、居民代表们等社会力量积极加入整治行动。最终，在多方合力作用下，木桥港两岸占用河道沿线公共绿地的行为被取缔。

值得一提的是，实现软硬件“双提档”的余杭区五常街道社会治理综合服务中心近期正式投入运作，不仅规模上有所提升，还开设“五进三融”办公室、无障碍接待专席等区域；同时，成立五常街道综治中心社会力量共治平台，对进驻中心的社会力量精细化管理。