江干这个安置房小区，凭啥能管得这么好？

刚刚出炉的杭州市2020年“美好家园”住宅小区名单中，江干区四季青街道水湘人家西苑赫然在列。怎样的小区能够被称为“美好家园”？为什么一个保障房小区甚至比一些商品房小区还要干净整洁？

近日，记者走进水湘人家西苑：统一的米黄色外立面，没有外搭一个保笼；干净的小区道路，几乎找不到垃圾；空旷的架空层，看不到一辆乱停放的非机动车；敞亮的楼道，鲜见鞋架或堆积物……

这背后，少不了小区物业经理汤育萍的努力与付出。

不把农村陋习带入城市化

从自家人开始

水湘社区属撤村建居社区，以前叫作水湘村。农村都是自建房，乡亲们都喜欢装各式各样的保笼；你家建个阳光房，我家搭个雨篷。其中又数水湘人家西苑的住户体量最大，在水湘社区中有三“最”：人数最多，约6000人；面积最广，约12万平方米；出租户占比最高，约占70%。

管理难上加难，怎么管？

为此，四季青街道决定前置管理，从源头——“装修大关”开始抓起。入住伊始，每户人家都签了一份由街道、社区、物业及区部门建设主体共同组成的装修管理工作小组所出具的“十严禁、六统一”管理制度，比如严禁搭建阳光房、雨篷、花架，阳台封包统一颜色样式等。小区物业经理汤育萍说，“对标商品房，是小区管理目标。”

当然有人不理解，还有人上物业来拍桌子、扔电话机，呵斥她，“大家都是乡里乡亲的，一点面子都不给？”

汤育萍还真是谁的面子都不给，包括她自己的母亲。老人家习惯了上楼时顺手把非机动车停在自家楼下，可按物业规定得统一停到地下非机动车库去。“我妈特别不理解，觉得别的保障房小区都能停，为什么我们小区就不行？”

为了说服母亲，她愣是花了整整两个月时间，一遍遍讲道理。

再如物业还规定，小区楼道里不允许放鞋柜。保安每天楼上楼下巡逻，一旦发现就贴整改通知单；还遇到过特别不乐意的居民，甚至拿铁链锁住鞋柜，天天“打游击”，汤育萍就一遍遍上门耐心沟通，动之以情。

“没有管不好的小区，只有用不用心管。”汤育萍一脸认真，“居民反映问题要及时解决，甚至要是能想在他们前头更好。”

汤育萍发现二胎家庭越来越多，主动在地下一层开辟儿童手推车专放区；为了解决残疾车无处安放、消防登高台被占用等问题，她还提议设置了残疾车临时停放点，以及将消防登高台改造为临时移动桩。

凭着一股子实干劲

要干就干到最好

汤育萍好比一根指挥棒，引导水湘人家西苑一步步当选标杆小区，如今还时常有人来小区参观学习物业管理经验。鲜为人知的是，三年前，她还是个物业管理门外汉。

2018年，水湘人家西苑回迁，开始招聘物业；彼时，她在企业干营销，收入可观。由于父亲生病，为了更好地照顾父亲，作为土生土长的水湘村人，汤育萍决定辞职回家干物业。

本来是图个方便，可汤育萍低估了“自己要干就干到最好”的犟脾气，凭着一股子实干劲，她从前台一步步做到经理。物业工作繁琐，结果比企业上班还忙。尤其是今年疫情期间，她每天早晚轮班去执勤站岗量体温、检查绿码。40岁的人，多了许多白发，心疼得母亲忍不住问她，图啥？

汤育萍有时也问自己，现在辛辛苦苦一年到头，收入少了一大半不说，还累，图啥？

“这个小区就像我的孩子一样，我看着它一天天变好变漂亮，很有成就感。”她笑着说。

汤育萍是个很重感情的人，其实从去年至今有好几家物业公司开高薪来邀请她加入，但她舍不得离不开水湘人家西苑。

她的心里还有一个声音。“我有时候会想什么是真正的‘城市化’？现在居住条件越来越好，可大家的观念和习惯还没完全跟上。”汤育萍说，“至少我希望通过像商品房小区一样的管理，让大家改变农村的陋习，真正融入‘城市化’。”