长淮街道：“三办联动”解民忧 监督护航暖民心

“现在市场地面防滑多了，走路也放心多了，再也不用担心像之前那样滑倒了！”近日，走进瑶海区长淮街道天天市场，居民们对焕然一新的安全环境连连称赞。

此前，一位老人在天天市场因地面水渍不慎滑倒骨折，家属通过12345热线反映情况。长淮街道纪工委接到诉求后，第一时间启动“这个问题我负责”监督机制，督促街道约谈市场管理方，压实保洁责任，督促规范日常清扫、巡查流程，及时消除安全隐患。同时，全程跟进纠纷调解，耐心沟通协调，妥善化解矛盾纠纷，并推动市场全面升级地面防滑设施、增设安全警示标识，健全长效管理机制，用实实在在的整改成效守护居民出行安全。

面对辖区部分小微餐饮经营者面临的“不会办、不敢办、办不成”困境，街道纪工委督促市场监管所打破“坐等申请”模式，主动延伸服务触角，化身“政策讲解员”“材料代办员”，为困难经营者提供“一对一”全程帮扶，手把手指导填写申请材料、核对信息、上传证明。今年以来，已累计帮助30户餐饮单位顺利办证，从源头减少投诉纠纷，切实为经营主体纾困解难。

同时，针对消费纠纷化解，街道纪工委推动建立12345热线闭环处置机制，坚持法理情融合，用心用情化解矛盾。辖区杨先生因个人原因希望某大型餐饮单位退还预付款却遭拒绝，多次沟通无果后拨通12345热线。街道纪工委立即督促市场监管所启动消费调解绿色通道，主动介入，通过多轮电话沟通、上门协调，最终促成商家理解配合，杨先生的预付款全额退还，一场潜在的矛盾纠纷被消弭于无形。据统计，一季度以来，通过12345热线闭环处置，累计为消费者挽回经济损失近28万元。

从快速响应处置安全隐患，到主动上门服务企业，再到用心化解消费纠纷，长淮街道的创新实践是瑶海区纪委监委践行“民有所呼、我有所应”工作导向的生动体现。今年以来，区纪委监委聚焦12345政务服务便民热线办理质效，推动监督融入基层治理，督促各部门创新“响应办、主动办、延伸办”工作路径，切实解决了一批群众急难愁盼问题，让政务服务的精度与温度双向提升。

“下一步，我们将继续把为民办实事与跟进监督、精准监督紧密结合，以有力有效的监督推动各部门履职尽责，用心用情把群众的‘问题清单’转化为‘满意答卷’。”瑶海区纪委监委相关负责人表示。